Compre com tranquilidade! 🤝
Estamos há mais de 7 anos no mercado, contamos com 3 lojas físicas em Santa Catarina e trabalhamos para oferecer uma compra segura, transparente e com atendimento de qualidade.
Abaixo respondemos as principais dúvidas dos nossos clientes sobre fotos, envio, estoque, devoluções, garantia e prazos.
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PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
As fotos dos produtos são reais?
RK: Sim! Todas as fotos dos nossos produtos são reais e feitas em nossas lojas. São as mesmas imagens utilizadas em nosso site, Instagram e WhatsApp.
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Como vou saber se a loja é confiável?
RK: Você pode entrar em contato conosco pelo Instagram ou WhatsApp. Se desejar, fazemos uma videochamada diretamente de uma de nossas lojas para mostrar os produtos e esclarecer todas as suas dúvidas.
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Como funciona o envio?
RK: Se o produto estiver disponível em estoque em uma de nossas lojas, o envio será realizado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
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E se o produto não estiver em estoque?
RK: Caso o produto não esteja disponível em estoque, entraremos em contato pelo WhatsApp ou e-mail para informar a situação e oferecer outras opções de modelos.
Se o cliente preferir aguardar o modelo escolhido, podemos fazer a encomenda diretamente com o fornecedor. Nesse caso, o prazo para reposição é de 7 a 14 dias, além do prazo de envio.
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Como funciona a devolução?
RK: Em casos de devolução por tamanho incorreto escolhido pelo cliente ou por não gostar do produto, os custos de frete e logística são de responsabilidade do cliente.
Importante: Todos os produtos passam por conferência antes do envio.
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Como funciona a garantia?
RK: O cliente possui 30 dias para solicitar a garantia caso o produto apresente defeito de fabricação.
O processo funciona da seguinte forma:
• O cliente deverá enviar o produto para nossa loja, arcando inicialmente com o custo do frete.
• Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica, que poderá levar até 30 dias.
• Se for constatado defeito de fabricação, enviaremos um produto novo e reembolsaremos o valor do frete pago pelo cliente.
• Caso seja constatado defeito por mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio serão de sua responsabilidade.
O prazo de 30 dias para solicitar a garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
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PARA MAIS INFORMAÇÕES OU DÚVIDAS
Entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp Principal:
📱 (47) 99680-6373
Horário de atendimento
Segunda a sábado: das 10h às 18h.
